Verkkokaupan toimitusehdot
Voimassa 1.5.2020 alkaen
Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy HopeaNeuvos y-tunnus 3090951-4. Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin. Puhelinnumeromme on 040 759 3017.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä osoitteesta www.hopeaneuvos.fi ostoskorin kautta.
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Tilausvahvistus
Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:
- tilauksen sisällöt
- toimitustiedot
- laskun loppusumman
Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.
Maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Maksunvälityspalvelu Klarna tarjoaa hopeaneuvos.fi -verkkokaupan maksupalvelut.
——————–
Maksupalvelutarjoaja
Verkkokauppa käyttää Klarnan Checkout -maksupalvelua. Verkkokauppa toimii tuotteiden ja palveluiden markkinoijana sekä tuotteiden toimittajana asiakkaalle. Verkkokauppa huolehtii kauppaan liittyvistä lakisääteisistä sekä itse määrittelemistään muista velvoitteista. Maksukorttimaksuissa kauppa syntyy asiakkaan ja Klarnan välille.
————-
Toimitusaika
Postitusaika on 1-2 arkipäivää, pyrimme postittamaan korut tilauspäivän tai sitä seuraavana päivänä, normaali jakeluaika postilla on saapumispäivä + 4 jakelupäivää. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan hopeaneuvos.fi -verkkokaupan etusivulla. Huomaathan, että Posti voi muuttaa jakelupäiviä yksipuolisesti, postin jakelupäivät päivämäärällä 11.2.2021 ovat maanantai, keskiviikko ja torstai. Jakelupäivissä voi olla paikallisia eroja.
Toimitustapa ja toimituskulut
Kauppamme laskee automaattisesti posti- ja pakkauskulut kokonaishintaan. Toimitamme tilaukset kirjeenä, pakettina ja maksikirjeenä tilauksen koon mukaan.
Vaihto- ja palautusehdot
Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
- asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
- pankkitilinumerosi
- sekä kopio sähköpostitse hopeaneuvos.fi -verkkokaupasta saamastasi tilausvahvistuksesta
Palautuksissa noudetetaan seuraavia käytäntöjä:
- Palauttamisesta tulee ilmoittaa sähköpostitse
- Ilmoitus palautuksesta täytyy tehdä 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta
- Tuote täytyy palauttaa 14 päivän sisällä ilmoituksesta
- Palautustilanteessa asiakas maksaa postituskulut
Noudatamme palautuskäytännöissä Euroopan kuluttajaviraston direktiiviä 2011/83/EU
Palautusosoite:
HopeaNeuvos / Pekka Paananen
Rinnekatu 20
44120 ÄÄNEKOSKI
Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen pekka.paananen@hopeaneuvos.fi tai postitse:
HopeaNeuvos / Pekka Paananen
Rinnekatu 20
44120 ÄÄNEKOSKI
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
HopeaNeuvos käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
HopeaNeuvos sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle. Maksun yhteydessä asiakas täyttää Klarnan vaatimat maksutiedot, jotka toimitetaan Klarnalle.